Salah satu hal penting yang membuat pelanggan tetap setia kepada produk Toyota adalah layanan after sales yang bikin hati tenang. Dengan pengalaman panjang melayani pelanggan, segala aspek layanan telah dipikirkan secara matang.

Mengapa Layanan After Sales Toyota Itu Penting?

Tentu akan mengecewakan kalau sampai mobil bermasalah namun tidak dapat berbuat apa-apa karena kesulitan mengakses layanan perbaikan mobil. Karena itu pula, harga mobil bekas Toyota termasuk mobil hybrid, dapat bertahan di level yang menguntungkan.

Berikut daftar layanan after sales Toyota yang siap mendukung mobilitas pelanggan mobil hybrid Toyota yang dikutip dari Pressroom Toyota Indonesia:

1. Jaringan Bengkel Resmi Sesuai Standar Toyota Global

Jaringan bengkel resmi Toyota telah mencakup hampir seluruh wilayah Indonesia. Dengan pengalaman panjang melayani pelanggan, Toyota memastikan semua kebutuhan perawatan dan perbaikan Hybrid EV Toyota dapat terpenuhi dengan optimal, termasuk wilayah pelosok.

2. Fasilitas Bengkel Lengkap dan Canggih

Seluruh workshop dilengkapi fasilitas kerja modern dan canggih sesuai standar Toyota global. Termasuk pula teknisi bersertifikat Toyota yang dapat mengerjakan mobil hybrid sehingga proses perawatan dan perbaikan dapat berlangsung cepat, mudah, dan sesuai kebutuhan pelanggan.

3. Jaminan Suku Cadang Asli Toyota

Secara garis besar, suku cadang mobil terdiri atas fast moving dan slow moving. Pelanggan bisa memperoleh kedua jenis komponen pengganti tersebut dengan mudah di seluruh bengkel resmi Toyota tanpa perlu menunggu ketersediaan barang.

4. Garansi Parts Pengganti

Parts substitusi juga dilengkapi garansi selama 6 bulan atau 10.000 km, tergantung mana yang tercapai lebih dahulu. Kondisi mobil hybrid terjaga dan memberikan rasa tenang selama memilikinya. Termasuk pula memastikan resale value selalu terjaga.

5. Toyota Mobile Service Siap Servis Berkala di Rumah Pelanggan

Toyota Mobile Service (TMS) dapat servis berkala Hybrid EV di lokasi pelanggan. Tim TMS juga mampu melakukan perbaikan darurat ringan seperti jumping aki, serta pengecekan dan penggantian suku cadang dengan estimasi waktu kerja maksimal 1 jam. Beberapa TMS dapat pula memasang aksesoris TCO.

6. Dilindungi Layanan Darurat 24 Jam

Pengguna mobil hybrid Toyota bisa menghubung layanan Emergency Roadside Assistance (ERA) atau asuransi yang bekerjasama dengan bengkel resmi karena memiliki tim tanggap darurat 24 jam. Salah satu penyedia layanan tersebut adalah AstraWorld.

7. Program T-CARE yang Memudahkan Servis Berkala

Semua mobil hybrid Toyota dilengkapi layanan purna jual T-CARE yang memberikan kemudahan perawatan kendaraan. Pelanggan tidak perlu memikirkan biaya servis berkala karena mendapatkan manfaat dari program ini.

T-CARE berikan Gratis Biaya Servis Berkala (Biaya Jasa dan Suku Cadang) hingga servis berkala ke-7 (maksimal 4 tahun/ 50.000 km), ditambah extended warranty selama 1 tahun atau 20.000 km. Benefit program ini dapat dinikmati di seluruh outlet resmi Toyota di Indonesia.

8. Jaminan Warranty Toyota

Kebijakan dasar warranty kendaraan baru Toyota berlaku 36 bulan atau 100.000 km, mana tercapai terlebih dahulu. Klaim warranty akan dikabulkan dengan syarat pemiliknya melaksanakan kewajiban servis berkala secara berkelanjutan di bengkel resmi Toyota.

9. Warranty Baterai Hybrid

Komitmen Toyota untuk membuktikan performa dan daya tahan baterai hybrid, tersedia warranty 8 tahun atau 160.000 km, tergantung yang tercapai lebih dahulu.

10. Toyota Hybrid Health Check

Toyota Hybrid Health Check adalah layanan khusus untuk memastikan HEV Toyota tetap dalam performa terbaiknya. Program ini memberikan gratis pengecekan baterai bagi kendaraan Hybrid EV dan Battery EV usia 3–5 tahun atau jarak tempuh 50.000–100.000 km, yang sedang servis berkala di bengkel resmi Toyota.

Kesimpulan

• Salah satu hal penting yang membuat pelanggan tetap setia kepada produk Toyota adalah layanan after sales yang bikin hati tenang. Dengan pengalaman panjang melayani pelanggan, segala aspek layanan telah dipikirkan secara matang.
• Jaringan bengkel resmi Toyota telah mencakup hampir seluruh wilayah Indonesia. Dengan pengalaman panjang melayani pelanggan, Toyota memastikan semua kebutuhan perawatan dan perbaikan Hybrid EV Toyota dapat terpenuhi dengan optimal, termasuk wilayah pelosok.
• T-CARE berikan Gratis Biaya Servis Berkala (Biaya Jasa dan Suku Cadang) hingga servis berkala ke-7 (maksimal 4 tahun/ 50.000 km), ditambah extended warranty selama 1 tahun atau 20.000 km.

FAQ

1. Bagaimana prosedur penggantian komponen yang masuk dalam skema garansi?

Toyota melalui jaringan bengkel resmi di seluruh Indonesia, akan memberikan perbaikan atau penggantian komponen yang termasuk dalam skema garansi yang tidak berfungsi dengan baik atau rusak secara gratis. Jaminan ini berlaku pula pada mobil hybrid Toyota.

2. Apa yang dimaksud dengan T-CARE X-TRA?

Kini melalui T-CARE XTRA, pelanggan yang secara rutin melakukan servis berkala di bengkel resmi Toyota setelah program T-CARE berakhir, akan memperoleh tambahan perlindungan garansi secara bertahap mencapai total 6 tahun atau 160.000 km.

3. Seperti apa syarat dan ketentuan program T-CARE XTRA?

• Pelanggan perlu melakukan servis berkala ke-8 hingga ke-11 di bengkel resmi Toyota dengan biaya sendiri.
• Pelanggan akan mendapatkan tambahan warranty selama 6 bulan/10.000 Km setiap servis ke-8 hingga ke-11.
• Benefit T-CARE XTRA dapat dinikmati oleh kendaraan dengan usia maksimal 5 tahun atau 140.000 km, dengan total service maksimum empat kali servis berkala saat servis ke-8 hingga ke-11.
• Total maksimal tambahan warranty yang akan didapatkan dari program T-CARE XTRA adalah 2 tahun / 40.000 km.
• Secara keseluruhan, pelanggan dapat menikmati warranty hingga 6 tahun/160.000 km terdiri atas: Vehicle Warranty selama 3 tahun/100.000 km, T-CARE Extended Warranty selama 1 tahun/20.000 km, dan T-CARE XTRA tambahan warranty selama 2 tahun/40.000 km.
• Warranty T-CARE XTRA tidak mencakup klaim yang berkaitan dengan noise and vibration.